📘 Política de Reembolsos, Cambios y Garantías para Productos — Rag Informática
Última actualización: 2025
Comercio: Rag Informática
Dirección: Mza F Lote 23, Barrio Los Telefónicos, Santiago del Estero
Contacto: WhatsApp 385 514-6661
🔹 1. Productos Alcanzados
Esta política aplica a todos los productos vendidos por Rag Informática, incluyendo:
- Teléfonos y celulares
- Accesorios (cargadores, cables, auriculares, fundas, etc.)
- Componentes de PC
- Equipos de red y tecnología
- Productos vendidos en la tienda online o en el local
🔹 2. Devoluciones y Reembolsos
2.1. Devoluciones por falla
Si un producto presenta fallas de fábrica, el cliente tiene derecho a:
- Cambio por uno igual (si hay stock)
- Cambio por otro producto del mismo valor
- Nota de crédito por el valor abonado
- Reembolso, si no se puede reemplazar
Plazo: 10 días corridos desde la entrega (Ley 24.240).
El producto debe estar:
✔ con su empaque original
✔ sin golpes o daños por uso
✔ con accesorios completos
2.2. Productos sin falla
Si el cliente desea devolver un producto solo porque cambió de opinión, se aceptará únicamente si:
- el producto no fue usado,
- está sellado,
- incluye caja y accesorios intactos.
El reembolso será del 90%, reteniendo un 10% por costos administrativos.
Plazo: 5 días corridos desde la compra.
2.3. Productos que NO tienen devolución
Por razones de higiene, seguridad o uso personal, NO se aceptan devoluciones de:
- Auriculares
- Cables
- Cargadores
- Protectores templados
- Fundas instaladas
- Baterías
- Productos usados o manipulados
- Repuestos o piezas electrónicas
🔹 3. Garantías
3.1. Equipos nuevos
Tienen garantía oficial de 3 a 12 meses, dependiendo del fabricante.
La garantía cubre:
✔ fallas de fábrica
❌ NO cubre daños por: golpes, humedad, líquidos, mala manipulación, sobrecarga eléctrica, uso incorrecto.
3.2. Equipos reacondicionados o usados
Garantía de 3 meses, salvo que se indique lo contrario.
3.3. Reparaciones realizadas por Rag Informática
Las reparaciones hechas en nuestro local incluyen:
- Garantía de 30 días sobre mano de obra
- Garantía del repuesto según proveedor (30 a 90 días)
No cubre:
❌ golpes posteriores
❌ mala instalación doméstica
❌ intervención de terceros
❌ manipulación del cliente
🔹 4. ¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?
El cliente debe comunicarse al WhatsApp 385 514-6661 y enviar:
- Nombre completo
- Número de compra
- Foto del producto
- Descripción del problema
Luego se coordinará la verificación del producto y se informará si aplica o no garantía.
🔹 5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago:
- MercadoPago
- Transferencia
- Efectivo (solo presencial)
El proceso puede demorar entre 48 a 72 horas hábiles luego de aprobada la devolución.
🔹 6. Envíos y costos
Si el producto debe enviarse al local para revisar la falla:
- El cliente deberá enviarlo por correo o traerlo personalmente.
- Si la falla es de fábrica, Rag Informática cubre el reenvío.
- Si la falla es por mal uso, el cliente asumirá los costos.
